Politique de Remboursement et de Retour
Notre politique a une validité de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous émettrons un remboursement immédiat.
Veuillez noter que toutes les commandes sont traitées après une période de 24 heures afin de permettre d'éventuelles corrections ou modifications demandées par les clients. Passé ce délai, si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler tant qu'elle n'aura pas été livrée, reçue et retournée à l'adresse indiquée.
Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client et le produit doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par notre équipe.
Certains types d'articles ne sont pas retournables. Cela inclut :
Articles intimes ou d'hygiène
Cartes cadeaux
Pour initier un retour, nous vérifierons votre commande à l'aide du numéro de commande et/ou des informations fournies lors de l'achat (généralement votre adresse email).
Nous disposons de deux options pour valider un retour :
Nous confirmons la réception du colis à l'adresse de retour indiquée.
Vous nous envoyez une copie numérisée ou une photo comme preuve que le colis a été expédié.
Merci de ne pas envoyer les colis directement au fabricant. Un reçu postal ou un bordereau d'expédition peut être accepté comme preuve de retour.
Dans certains cas, nous pourrions exiger que le produit soit reçu et examiné physiquement avant de pouvoir émettre un remboursement.
Si vous recevez un produit défectueux et refusez de fournir des preuves photographiques, nous pourrions vous demander de retourner le produit pour inspection.
Les remboursements ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article retourné.
S'il est déterminé que l'article est en bon état, vous en serez informé avec des preuves photographiques et/ou vidéo, et la demande de remboursement sera refusée.
Bien que ces procédures puissent sembler strictes, elles sont nécessaires pour prévenir les réclamations frauduleuses. Nous vous assurons que chaque demande est traitée avec soin et impartialité.
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine.
Les délais de traitement varient selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous recevrez un email dès que le remboursement aura été initié de notre côté.
Remboursements Tardifs ou Non Reçus
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car les délais de comptabilisation peuvent varier.
Contactez votre banque.
Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@manonbordeaux.com.
Notre service client examinera votre dossier et vous apportera son aide.
Articles en Promotion
Les remboursements des articles en promotion, le cas échéant, seront émis sur la base du prix réduit payé, et non du prix de vente d'origine.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à contact@manonbordeaux.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau pour la valeur du retour.
Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été expédiée à la personne ayant offert le cadeau, nous rembourserons l'acheteur d'origine et l'informerons du retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est approuvé, le coût d'expédition du retour sera déduit du montant remboursé.
Le délai de livraison des produits de remplacement peut varier en fonction de votre localisation.