Politique de Livraison
En passant une commande sur Emma, vous acceptez les conditions suivantes.
Ces conditions sont conçues pour garantir que les deux parties comprennent et acceptent les engagements de cette relation, assurant une protection mutuelle et une définition claire de nos obligations de service.
1. Généralités
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.
Bien que nous fassions le maximum pour maintenir des niveaux de stock précis, des ruptures occasionnelles peuvent survenir.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour confirmer si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou recevoir un bon d'achat de valeur équivalente.
2. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Le paiement des frais de livraison est effectué au moment de l'achat et est définitif.
3. Retours
Les conditions de retour sont décrites dans notre Politique de Remboursement et de Retour, disponible en bas du site web.
4. Conditions de Livraison
4.1 Délais de Livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées en 4 jours.
Cependant, dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours, selon le transporteur et le mode d'expédition choisi.
4.2 Délais de Préparation
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après le paiement.
Nous disposons d'une marge de 24 heures pour les modifications d'adresse.
Nos équipes logistiques travaillent du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Le délai maximum de préparation est de 3 jours ouvrables, bien qu'en période de forte demande la livraison puisse prendre jusqu'à 1 à 2 semaines.
Remarque : « Préparation » fait référence au moment où le colis est expédié. « Livraison » fait référence au moment où le client le reçoit physiquement.
Si un retard dépasse 3 semaines, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
Un remboursement intégral de votre commande, ou
Un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre achat.
Si la confirmation de votre commande date de plus de 3 semaines, répondez à l'email de confirmation de votre commande ou contactez-nous à contact@manonbordeaux.com avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L'adresse email utilisée pour l'achat
Votre nom
Une description du contenu de la commande
La date de votre commande
Objet de l'email :
Retard de livraison – [Votre numéro de commande]
Exemple : Retard de livraison – #125698
Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrables.
4.3 Modification de l'Adresse
Vous pouvez demander une modification d'adresse à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
4.4 Livraisons en Boîte Postale
Nous pouvons expédier vers des boîtes postales via les services postaux standard, mais pas via un transporteur express.
4.5 Adresses Militaires
Nous pouvons livrer à des adresses militaires via les services postaux, mais pas via un transporteur express.
4.6 Articles en Rupture de Stock
Si un article n'est plus disponible après la passation de la commande, nous vous contacterons pour choisir entre attendre le réapprovisionnement ou recevoir un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre achat initial.
4.7 Retards de Livraison
Si vous subissez un retard prolongé, contactez-nous à contact@manonbordeaux.com.
5. Notifications de Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de vérifier l'état de votre colis directement via le système du transporteur.
6. Colis Endommagés
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous à contact@manonbordeaux.com dès que possible.
7. Douane et Taxes
7.1 TVA
La TVA est déjà incluse dans les prix affichés au moment du paiement.
Les droits de douane et taxes locales, le cas échéant, sont à la charge du client.
8. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
9. Assurance
Chaque colis est assuré contre la perte ou les dommages jusqu'à la valeur déclarée par le transporteur.
La perte n'est reconnue qu'après confirmation officielle du transporteur.
Une livraison marquée comme « Livré » par le transporteur est considérée comme valide.
En cas de litige, nous travaillerons avec vous pour résoudre la question en vous proposant :
Un remplacement gratuit de votre commande, ou
Un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre achat.
9.1 Procédure pour Colis Endommagés
Tous les colis endommagés sont traités selon les conditions établies dans notre Politique de Remboursement et de Retour.
9.2 Procédure pour Colis Perdus
Si le service postal confirme qu'un colis est perdu, Emma proposera l'une des options suivantes :
Un remplacement gratuit des articles commandés, ou
Un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de la commande initiale.
10. Service Client
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client à :
📧 contact@manonbordeaux.com