Politica di Rimborso e Reso
La nostra politica ha una validità di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo, purtroppo non potremo offrirti né rimborso né sostituzione.
Se cambi idea entro 24 ore dall'effettuazione del tuo ordine, emetteremo un rimborso immediato.
Ti informiamo che tutti gli ordini vengono elaborati dopo un periodo di 24 ore, per consentire eventuali correzioni o modifiche richieste dai clienti. Trascorso questo termine, se il tuo ordine è già stato elaborato, non potremo annullarlo finché non sarà stato consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo indicato.
Resi
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale.
Le spese di reso sono a carico del cliente e il prodotto deve essere inviato all'indirizzo di reso fornito dal nostro team.
Alcuni tipi di articoli non sono restituibili. Tra questi:
Articoli intimi o igienici
Carte regalo
Per avviare un reso, verificheremo il tuo ordine tramite il numero d'ordine e/o le informazioni fornite al momento dell'acquisto (generalmente il tuo indirizzo e-mail).
Disponiamo di due opzioni per convalidare un reso:
Confermiamo la ricezione del pacco all'indirizzo di reso indicato.
Ci invii una copia scansionata o una foto come prova che il pacco è stato spedito.
Ti preghiamo di non inviare i pacchi direttamente al produttore. Una ricevuta postale o una distinta di spedizione può essere accettata come prova di reso.
In alcuni casi, potremmo richiedere che il prodotto sia ricevuto ed esaminato fisicamente prima di poter emettere un rimborso.
Se ricevi un prodotto difettoso e rifiuti di fornire prove fotografiche, potremmo chiederti di restituire il prodotto per un'ispezione.
I rimborsi vengono emessi solo dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito.
Se si stabilisce che l'articolo è in buone condizioni, ne sarai informato con prove fotografiche e/o video e la richiesta di rimborso sarà rifiutata.
Sebbene queste procedure possano sembrare rigide, sono necessarie per prevenire i reclami fraudolenti. Ti assicuriamo che ogni richiesta viene trattata con cura e imparzialità.
Processo di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, riceverai un'e-mail che conferma se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il tuo rimborso sarà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione variano a seconda della tua banca o dell'emittente della tua carta. Riceverai un'e-mail non appena il rimborso sarà stato avviato da parte nostra.
Rimborsi in Ritardo o Non Ricevuti
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:
Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta l'ente emittente della tua carta di credito, poiché i tempi di contabilizzazione possono variare.
Contatta la tua banca.
Se hai effettuato queste verifiche e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo contact@design-emma.com.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua pratica e ti fornirà il suo aiuto.
Articoli in Promozione
I rimborsi degli articoli in promozione, se applicabili, saranno emessi sulla base del prezzo scontato pagato e non del prezzo di vendita originale.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, scrivici all'indirizzo contact@design-emma.com.
Regali
Se l'articolo era contrassegnato come regalo e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo per il valore del reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti sarà inviato un buono regalo via e-mail.
Se l'articolo non era contrassegnato come regalo, o se l'ordine è stato spedito alla persona che ha fatto il regalo, rimborseremo l'acquirente originale e lo informeremo del reso.
Spese di Reso
Le spese di reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Se un rimborso viene approvato, il costo di spedizione del reso sarà detratto dall'importo rimborsato.
I tempi di consegna dei prodotti sostitutivi possono variare in base alla tua posizione.