Politica di Spedizione
Effettuando un ordine su Emma, accetti le seguenti condizioni.
Queste condizioni sono pensate per garantire che entrambe le parti comprendano e accettino gli impegni di questo rapporto, assicurando una protezione reciproca e una chiara definizione dei nostri obblighi di servizio.
1. Generalità
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità delle scorte.
Pur facendo il massimo per mantenere livelli di stock precisi, possono verificarsi occasionali esaurimenti.
In tal caso, ti contatteremo per confermare se preferisci attendere il riassortimento o ricevere un buono acquisto di valore equivalente.
2. Spese di Spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del tuo ordine.
Il pagamento delle spese di spedizione avviene al momento dell'acquisto ed è definitivo.
3. Resi
Le condizioni di reso sono descritte nella nostra Politica di Rimborso e Reso, disponibile in fondo al sito web.
4. Condizioni di Consegna
4.1 Tempi di Consegna
Gli ordini internazionali sono generalmente consegnati in 4 giorni.
Tuttavia, in alcuni casi, la consegna può richiedere fino a 10 giorni, a seconda del corriere e del metodo di spedizione scelto.
4.2 Tempi di Preparazione
Gli ordini sono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento.
Disponiamo di un margine di 24 ore per le modifiche dell'indirizzo.
I nostri team logistici lavorano dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il tempo massimo di preparazione è di 3 giorni lavorativi, anche se nei periodi di forte domanda la consegna può richiedere fino a 1-2 settimane.
Nota: «Preparazione» indica il momento in cui il pacco viene spedito. «Consegna» indica il momento in cui il cliente lo riceve fisicamente.
Se un ritardo supera le 3 settimane, ti proporremo una delle seguenti soluzioni:
Un rimborso integrale del tuo ordine, oppure
Un buono acquisto di valore superiore a quello del tuo acquisto.
Se la conferma del tuo ordine risale a più di 3 settimane fa, rispondi all'e-mail di conferma del tuo ordine o contattaci all'indirizzo contact@design-emma.com con le seguenti informazioni:
Il tuo numero d'ordine
L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
Il tuo nome
Una descrizione del contenuto dell'ordine
La data del tuo ordine
Oggetto dell'e-mail:
Ritardo di consegna – [Il tuo numero d'ordine]
Esempio: Ritardo di consegna – #125698
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative.
4.3 Modifica dell'Indirizzo
Puoi richiedere una modifica dell'indirizzo a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito.
4.4 Consegne a Casella Postale
Possiamo spedire a caselle postali tramite i servizi postali standard, ma non tramite corriere espresso.
4.5 Indirizzi Militari
Possiamo consegnare a indirizzi militari tramite i servizi postali, ma non tramite corriere espresso.
4.6 Articoli Esauriti
Se un articolo non è più disponibile dopo l'effettuazione dell'ordine, ti contatteremo per scegliere tra attendere il riassortimento o ricevere un buono acquisto di valore superiore a quello del tuo acquisto iniziale.
4.7 Ritardi di Consegna
Se subisci un ritardo prolungato, contattaci all'indirizzo contact@design-emma.com.
5. Notifiche di Tracciamento
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un link di tracciamento che ti permetterà di verificare lo stato del tuo pacco direttamente tramite il sistema del corriere.
6. Pacchi Danneggiati
Se il tuo pacco arriva danneggiato, rifiutalo se possibile e contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, contattaci all'indirizzo contact@design-emma.com il prima possibile.
7. Dogana e Imposte
7.1 IVA
L'IVA è già inclusa nei prezzi visualizzati al momento del pagamento.
I dazi doganali e le imposte locali, se applicabili, sono a carico del cliente.
8. Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine a condizione che non sia ancora stato spedito.
Una volta spedito l'ordine, consulta la nostra Politica di Rimborso e Reso.
9. Assicurazione
Ogni pacco è assicurato contro la perdita o il danneggiamento fino al valore dichiarato dal corriere.
La perdita viene riconosciuta solo dopo la conferma ufficiale del corriere.
Una consegna contrassegnata come «Consegnato» dal corriere è considerata valida.
In caso di controversia, lavoreremo con te per risolvere la questione proponendoti:
Una sostituzione gratuita del tuo ordine, oppure
Un buono acquisto di valore superiore a quello del tuo acquisto.
9.1 Procedura per Pacchi Danneggiati
Tutti i pacchi danneggiati sono trattati secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di Rimborso e Reso.
9.2 Procedura per Pacchi Smarriti
Se il servizio postale conferma che un pacco è andato perso, Emma proporrà una delle seguenti opzioni:
Una sostituzione gratuita degli articoli ordinati, oppure
Un buono acquisto di valore superiore a quello dell'ordine iniziale.
10. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
📧 contact@design-emma.com