Retur- og refusjonspolicy
Vår policy har en gyldighet på 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden du mottok varen din, kan vi dessverre ikke tilby deg verken refusjon eller bytte.
Hvis du ombestemmer deg innen 24 timer etter at du la inn bestillingen din, vil vi utstede en umiddelbar refusjon.
Vær oppmerksom på at alle bestillinger behandles etter en periode på 24 timer for å gi rom for eventuelle rettelser eller endringer som kundene ber om. Etter denne fristen, hvis bestillingen din allerede er behandlet, kan vi ikke avbestille den før den er levert, mottatt og returnert til den oppgitte adressen.
Retur
For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i sin originalemballasje.
Returkostnadene er kundens ansvar, og produktet må sendes til returadressen oppgitt av teamet vårt.
Enkelte typer varer kan ikke returneres. Dette omfatter:
Intim- eller hygieneartikler
Gavekort
For å starte en retur verifiserer vi bestillingen din ved hjelp av bestillingsnummeret og/eller opplysningene som ble oppgitt ved kjøpet (vanligvis e-postadressen din).
Vi har to alternativer for å godkjenne en retur:
Vi bekrefter mottaket av pakken på den oppgitte returadressen.
Du sender oss en skannet kopi eller et bilde som bevis på at pakken er sendt.
Vi ber deg ikke sende pakker direkte til produsenten. Et postkvittering eller en fraktseddel kan aksepteres som bevis på retur.
I enkelte tilfeller kan vi kreve at produktet mottas og undersøkes fysisk før en refusjon kan utstedes.
Hvis du mottar et defekt produkt og nekter å gi fotobevis, kan vi be deg returnere produktet for kontroll.
Refusjoner utstedes først etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.
Hvis det fastslås at varen er i god stand, vil du bli informert med foto- og/eller videobevis, og refusjonskravet vil bli avslått.
Selv om disse prosedyrene kan virke strenge, er de nødvendige for å forhindre uberettigede krav. Vi forsikrer deg om at hver forespørsel behandles med omhu og upartiskhet.
Refusjonsprosess
Når returen din er mottatt og kontrollert, får du en e-post som bekrefter om refusjonen din er godkjent eller avslått.
Hvis den godkjennes, behandles refusjonen automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din.
Behandlingstidene varierer avhengig av banken din eller kortutstederen. Du får en e-post så snart refusjonen er startet fra vår side.
Forsinkede eller ikke mottatte refusjoner
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din:
Sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt kredittkortselskapet ditt, siden bokføringstidene kan variere.
Kontakt banken din.
Hvis du har gjort disse stegene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss på contact@design-emma.com.
Kundeservice vår vil undersøke saken din og hjelpe deg.
Varer på salg
Refusjoner for varer på salg, hvis aktuelt, utstedes på grunnlag av den reduserte prisen som er betalt, ikke den opprinnelige salgsprisen.
Bytte
Vi erstatter bare varer hvis de er defekte eller skadde.
Hvis du trenger å bytte en vare mot det samme produktet, skriv til oss på contact@design-emma.com.
Gaver
Hvis varen var merket som gave og sendt direkte til deg, får du et gavekort på verdien av returen.
Når den returnerte varen er mottatt, sendes et gavekort til deg på e-post.
Hvis varen ikke var merket som gave, eller hvis bestillingen ble sendt til personen som ga gaven, refunderer vi den opprinnelige kjøperen og informerer vedkommende om returen.
Returkostnader
Returkostnadene er kundens ansvar og refunderes ikke.
Hvis en refusjon godkjennes, trekkes fraktkostnaden for returen fra det refunderte beløpet.
Leveringstiden for erstatningsprodukter kan variere avhengig av hvor du befinner deg.