Leveringspolicy
Ved å legge inn en bestilling hos Emma godtar du følgende vilkår.
Disse vilkårene er utformet for å sikre at begge parter forstår og godtar forpliktelsene i dette forholdet, og sikrer gjensidig beskyttelse og en klar definisjon av våre tjenesteforpliktelser.
1. Generelt
Alle bestillinger er underlagt lagertilgjengelighet.
Selv om vi gjør vårt beste for å holde lagernivåene nøyaktige, kan det av og til oppstå utsolgte varer.
I så fall kontakter vi deg for å bekrefte om du foretrekker å vente på påfyll eller motta et gavekort av tilsvarende verdi.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ved betaling basert på vekt, mål og bestemmelsessted for bestillingen din.
Betalingen av fraktkostnadene skjer ved kjøpet og er endelig.
3. Retur
Vilkårene for retur er beskrevet i vår Retur- og refusjonspolicy, som er tilgjengelig nederst på nettstedet.
4. Leveringsvilkår
4.1 Leveringstider
Internasjonale bestillinger leveres vanligvis på 4 dager.
I noen tilfeller kan leveringen imidlertid ta opptil 10 dager, avhengig av transportør og valgt fraktmetode.
4.2 Klargjøringstider
Bestillinger behandles vanligvis innen 2 virkedager etter betaling.
Vi har en margin på 24 timer for adresseendringer.
Logistikkteamene våre jobber fra mandag til fredag, bortsett fra helligdager.
Maksimal klargjøringstid er 3 virkedager, selv om leveringen i perioder med stor etterspørsel kan ta opptil 1 til 2 uker.
Merk: «Klargjøring» refererer til tidspunktet da pakken sendes. «Levering» refererer til tidspunktet da kunden fysisk mottar den.
Hvis en forsinkelse overstiger 3 uker, vil vi tilby deg en av følgende løsninger:
Full refusjon av bestillingen din, eller
Et gavekort med høyere verdi enn kjøpet ditt.
Hvis bestillingsbekreftelsen din er mer enn 3 uker gammel, svar på e-posten med bestillingsbekreftelsen eller kontakt oss på contact@design-emma.com med følgende opplysninger:
Ditt bestillingsnummer
E-postadressen som ble brukt til kjøpet
Ditt navn
En beskrivelse av bestillingens innhold
Datoen for bestillingen din
E-postens emne:
Leveringsforsinkelse – [Ditt bestillingsnummer]
Eksempel: Leveringsforsinkelse – #125698
Kundeservice vår svarer deg innen 24 arbeidstimer.
4.3 Endring av adresse
Du kan be om en adresseendring forutsatt at bestillingen din ikke er sendt ennå.
4.4 Levering til postboks
Vi kan sende til postbokser via standard posttjenester, men ikke via ekspresstransportør.
4.5 Militæradresser
Vi kan levere til militæradresser via posttjenester, men ikke via ekspresstransportør.
4.6 Utsolgte varer
Hvis en vare ikke lenger er tilgjengelig etter at bestillingen er lagt inn, kontakter vi deg for å velge mellom å vente på påfyll eller motta et gavekort med høyere verdi enn det opprinnelige kjøpet ditt.
4.7 Leveringsforsinkelser
Hvis du opplever en langvarig forsinkelse, kontakt oss på contact@design-emma.com.
5. Sporingsvarsler
Når bestillingen din er sendt, får du en sporingslenke som lar deg sjekke pakkens status direkte via transportørens system.
6. Skadde pakker
Hvis pakken din kommer fram skadet, avslå den om mulig og kontakt kundeservice umiddelbart.
Hvis pakken er levert mens du ikke var til stede, kontakt oss på contact@design-emma.com så snart som mulig.
7. Toll og avgifter
7.1 MVA
MVA er allerede inkludert i prisene som vises ved betaling.
Toll og lokale avgifter, hvis aktuelt, er kundens ansvar.
8. Avbestillinger
Du kan avbestille bestillingen din forutsatt at den ikke er sendt ennå.
Når bestillingen er sendt, se vår Retur- og refusjonspolicy.
9. Forsikring
Hver pakke er forsikret mot tap eller skade opp til verdien oppgitt av transportøren.
Tap anerkjennes først etter offisiell bekreftelse fra transportøren.
En levering merket «Levert» av transportøren anses som gyldig.
Ved tvist vil vi jobbe med deg for å løse saken ved å tilby:
Gratis erstatning av bestillingen din, eller
Et gavekort med høyere verdi enn kjøpet ditt.
9.1 Prosedyre for skadde pakker
Alle skadde pakker behandles i henhold til vilkårene fastsatt i vår Retur- og refusjonspolicy.
9.2 Prosedyre for tapte pakker
Hvis posttjenesten bekrefter at en pakke er tapt, vil Emma tilby ett av følgende alternativer:
En gratis erstatning av de bestilte varene, eller
Et gavekort med høyere verdi enn den opprinnelige bestillingen.
10. Kundeservice
For spørsmål eller hjelp, kontakt kundeservice vår på:
📧 contact@design-emma.com