Toimituskäytäntö
Tilaamalla Emmalta hyväksyt seuraavat ehdot.
Nämä ehdot on suunniteltu varmistamaan, että molemmat osapuolet ymmärtävät ja hyväksyvät tämän suhteen sitoumukset, taaten molemminpuolisen suojan ja palveluvelvoitteidemme selkeän määrittelyn.
1. Yleistä
Kaikki tilaukset ovat varastosaatavuuden alaisia.
Vaikka teemme parhaamme pitääksemme varastotasot tarkkoina, satunnaisia loppumisia voi esiintyä.
Tällöin otamme sinuun yhteyttä vahvistaaksemme, haluatko odottaa täydennystä vai saada vastaavan arvoisen lahjakortin.
2. Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan maksun yhteydessä tilauksesi painon, mittojen ja määränpään perusteella.
Toimituskulujen maksu tapahtuu ostohetkellä ja on lopullinen.
3. Palautukset
Palautusehdot on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössämme, joka on saatavilla verkkosivuston alaosassa.
4. Toimitusehdot
4.1 Toimitusajat
Kansainväliset tilaukset toimitetaan yleensä 4 päivässä.
Joissakin tapauksissa toimitus voi kuitenkin kestää jopa 10 päivää, riippuen kuljetusyhtiöstä ja valitusta toimitustavasta.
4.2 Valmisteluajat
Tilaukset käsitellään yleensä 2 arkipäivän kuluessa maksusta.
Meillä on 24 tunnin varaus osoitteenmuutoksille.
Logistiikkatiimimme työskentelevät maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Enimmäisvalmisteluaika on 3 arkipäivää, vaikka kysynnän ollessa korkea toimitus voi kestää jopa 1–2 viikkoa.
Huomautus: «Valmistelu» tarkoittaa hetkeä, jolloin paketti lähetetään. «Toimitus» tarkoittaa hetkeä, jolloin asiakas vastaanottaa sen fyysisesti.
Jos viive ylittää 3 viikkoa, tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:
Tilauksesi täysi hyvitys, tai
Lahjakortti, jonka arvo on suurempi kuin ostoksesi.
Jos tilauksesi vahvistus on yli 3 viikkoa vanha, vastaa tilausvahvistussähköpostiin tai ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@design-emma.com seuraavilla tiedoilla:
Tilausnumerosi
Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite
Sinun nimesi
Kuvaus tilauksen sisällöstä
Tilauksesi päivämäärä
Sähköpostin aihe:
Toimitusviive – [Tilausnumerosi]
Esimerkki: Toimitusviive – #125698
Asiakaspalvelumme vastaa sinulle 24 työtunnin kuluessa.
4.3 Osoitteen muutos
Voit pyytää osoitteenmuutosta edellyttäen, että tilaustasi ei ole vielä lähetetty.
4.4 Postilokerotoimitukset
Voimme lähettää postilokeroihin tavallisten postipalvelujen kautta, mutta emme pikakuriirin kautta.
4.5 Sotilasosoitteet
Voimme toimittaa sotilasosoitteisiin postipalvelujen kautta, mutta emme pikakuriirin kautta.
4.6 Loppuneet tuotteet
Jos tuote ei ole enää saatavilla tilauksen jättämisen jälkeen, otamme sinuun yhteyttä valitaksesi, odotatko täydennystä vai saatko alkuperäistä ostostasi arvokkaamman lahjakortin.
4.7 Toimitusviiveet
Jos kärsit pitkittyneestä viiveestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@design-emma.com.
5. Seuranti-ilmoitukset
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin, jonka avulla voit tarkistaa pakettisi tilan suoraan kuljetusyhtiön järjestelmästä.
6. Vahingoittuneet paketit
Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena, kieltäydy siitä mahdollisuuksien mukaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos paketti on toimitettu poissa ollessasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@design-emma.com mahdollisimman pian.
7. Tulli ja verot
7.1 ALV
ALV sisältyy jo maksun yhteydessä näytettäviin hintoihin.
Tullimaksut ja paikalliset verot, mikäli sovellettavissa, ovat asiakkaan vastuulla.
8. Peruutukset
Voit peruuttaa tilauksesi edellyttäen, että sitä ei ole vielä lähetetty.
Kun tilaus on lähetetty, katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme.
9. Vakuutus
Jokainen paketti on vakuutettu katoamista tai vahingoittumista vastaan kuljetusyhtiön ilmoittamaan arvoon asti.
Katoaminen tunnustetaan vasta kuljetusyhtiön virallisen vahvistuksen jälkeen.
Kuljetusyhtiön «Toimitettu»-merkitsemä toimitus katsotaan päteväksi.
Riitatilanteessa työskentelemme kanssasi asian ratkaisemiseksi tarjoamalla:
Tilauksesi ilmaisen korvaamisen, tai
Lahjakortin, jonka arvo on suurempi kuin ostoksesi.
9.1 Menettely vahingoittuneiden pakettien osalta
Kaikki vahingoittuneet paketit käsitellään Palautus- ja hyvityskäytännössämme määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
9.2 Menettely kadonneiden pakettien osalta
Jos postipalvelu vahvistaa paketin kadonneen, Emma tarjoaa jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
Tilattujen tuotteiden ilmainen korvaaminen, tai
Lahjakortti, jonka arvo on suurempi kuin alkuperäisen tilauksen.
10. Asiakaspalvelu
Kaikissa kysymyksissä tai avuntarpeessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa:
📧 contact@design-emma.com